„Meine Stimme zählt!“

Ein kindgerechtes Beschwerdemanagement ist so wichtig, weil Kinder dadurch erfahren, dass ihre Gefühle, Bedürfnisse und Meinungen ernst genommen werden und sie selbst etwas bewirken können.

In unserer Kita dürfen Kinder Wünsche äußern, Lob aussprechen und sich beschweren. Dabei können sie ihre Anliegen nicht immer klar benennen. Beschwerden zeigen sich häufig durch Emotionen oder Verhaltensweisen zum Beispiel durch Wut, Traurigkeit, Rückzug oder Unruhe. Deshalb braucht es aufmerksame Beobachtung, einfühlsame Begleitung und Erwachsene, die den Kindern zuhören und helfen, ihre Gefühle und Bedürfnisse auszudrücken.

Ein Hilfsmittel innerhalb unseres Beschwerdeverfahrens ist der Kinderbeschwerdezettel. Darauf können die Kinder ihre Anliegen, ihr Lob oder ihre Beschwerden aufmalen. Eine pädagogische Fachkraft hört aufmerksam zu und fasst die Erklärung des Kindes anschließend in Worte.

Je nach Anliegen werden die betreffenden Personen oder Bereiche in die weitere Bearbeitung einbezogen. Das kann zum Beispiel in einer Teambesprechung, im Morgenkreis oder in einer Kinderkonferenz geschehen. Wurde eine Lösung gefunden, kann das Kind durch das Ankreuzen verschiedener Smileys bewerten, wie zufrieden es mit dem Ergebnis ist.

Der Kinderbeschwerdezettel ist nur ein Baustein unseres Beschwerdeverfahrens. Er hilft jedoch dabei, Anliegen für alle sichtbar zu machen, gemeinsam nach Lösungen zu suchen und den Kindern zu zeigen:

Ich werde gehört. Meine Meinung ist wichtig. Ich kann etwas verändern.

So erleben Kinder Selbstwirksamkeit, Mitbestimmung und echte Teilhabe.